플랫폼 제재·계정 사고 대응 런북

Google Ads 계정이 정지되면 정지 알림 이메일에서 위반사항을 확인할 수 있고, 조치가 오류이거나 정책을 위반하지 않았다고 판단되면 이의신청 링크로 이의신청을 제출할 수 있다.

구글 애즈 일시 정지는 광고주가 경고를 확인하고 정책 위반을 해결하면 1차 경고 발행일로부터 3일, 2차 경고 발행일로부터 7일이 지나야 해제되며, 경고에 대한 이의신청이 승인되면 즉시 해제된다.

구글 애즈 계정이 도용된 경우, 무단 변경이 발생한 시기와 유출 가능성이 있는 로그인 정보를 정리해 신고하고, 승인되지 않은 사용자가 만든 광고·캠페인·방문 페이지 콘텐츠를 즉시 삭제한 뒤 사용자 조정, 연결된 계정 확인, 캠페인 감사를 완료해야 이의신청을 제출할 수 있다. 조사가 완료되면 도용 중 발생한 무단 활동이 삭제되고 계정이 다시 활성화된다.

메타 광고 계정이 비활성화되거나 제한되면 Meta 비즈니스 지원 센터에서 문제를 선택하고 '이의 신청 제출(Submit an Appeal)'을 진행하는 절차로 이의를 제기할 수 있다.

구글 애즈 결제가 거부되는 경우 대부분 구글이 아닌 은행(카드사)이 결제를 거부한 것이며, 결제 상세 내역은 '결제 요약' 섹션에서 확인하고 문제 해결은 은행·카드사에 직접 문의해야 한다.

계정에서 의심스럽거나 승인되지 않은 결제 활동이 감지되면 결제 한도가 축소되거나 계정이 정지될 수 있으며, 결제·청구 문제로 인한 정지 이의신청을 처리하기 전에 30일 이내에 결제 수단 인증을 요구받을 수 있다.