관심: 특정 채널 한 곳에서 소수의 부정적 언급이 보이는 단계입니다. 아직 확산 조짐은 없습니다. 담당자 선에서 계속 지켜보는 정도로 충분하고, 상부 보고는 필수가 아닐 수 있습니다.

주의: 부정적 언급이 두 곳 이상 채널로 옮겨가거나, 짧은 시간에 반응이 눈에 띄게 늘어난 단계입니다. 담당 부서장에게 보고하고, 사실관계를 확인하는 절차를 시작합니다.

경계: 언론이 취재를 시작했거나, 인플루언서·유력 계정이 이슈를 공유해 확산 속도가 빨라진 단계입니다. 경영진에게 즉시 보고하고, 위기 대응팀을 소집해 입장 방향을 논의합니다.

심각: 다수 매체가 기사화했거나, 사실관계에 법적 책임이 걸려 있는 것으로 보이는 단계입니다. 경영진과 법무팀이 직접 개입하고, 공식 입장 발표 여부와 시점을 결정합니다.