위기가 실제로 눈앞에 발생한 뒤에야 대응 원칙을 논의하기 시작하면, 그사이 골든타임을 놓치기 쉽습니다. 조직의 지도부가 평소에 "어떤 유형의 위기에는 어떤 수준으로 대응한다"는 원칙을 미리 정해두면, 실제 상황이 벌어졌을 때 담당자가 빠르게 판단하고 움직일 수 있습니다. 이런 원칙이 없으면 담당자가 판단을 내리지 못하고 계속 상부의 승인을 기다리는 동안, 부정적인 여론이 먼저 확산되어 버릴 수 있습니다.

매뉴얼이 있는 조직과 없는 조직의 차이는 대체로 여기서 갈립니다. 매뉴얼이 없는 조직은 위기가 발생한 순간부터 "누구에게 물어봐야 하지", "이건 사과를 해야 하나 설명을 해야 하나"부터 다시 논의를 시작합니다. 매뉴얼이 있는 조직은 이런 기본 판단은 이미 정해져 있으므로, 그 시간을 사실관계 확인과 실제 대응에 쓸 수 있습니다.