5강에서 다룬 엠바고·발표 타임라인 원칙이 위기 상황에도 그대로 적용됩니다. 다만 신제품 출시와 달리 위기 상황에서는 화제성을 극대화하는 것이 아니라, 혼선을 최소화하는 것이 목표입니다. 일반적으로 안전한 순서는 다음과 같습니다.

내부 공지: 직원·협력사가 외부 문의를 받았을 때 최소한의 사실은 알고 있어야 합니다.
1차 대외 공지(SNS 또는 자사 채널): 이미 이슈를 접한 고객에게 회사가 인지하고 있다는 신호를 가장 먼저 전달합니다.
보도자료·언론 대응: 기자 문의가 이미 들어온 상태라면 언론 대응이 우선될 수 있고, 아니라면 SNS 공지 직후 준비된 자료로 대응합니다.

이 순서가 뒤집혀 언론에 먼저 보도가 나가고 직원이나 고객이 그 기사를 보고서야 알게 되면, "회사가 숨기려다 들켰다"는 인상을 줄 위험이 있습니다. 다만 이미 언론사에서 취재가 시작된 상황이라면 내부 공지와 대외 공지를 사실상 동시에 진행해야 하는 경우도 있으므로, 이 순서는 절대적인 규칙이 아니라 상황에 따라 조정하는 기준으로 이해해야 합니다.