내부 공지는 대외 공지와 목적이 다릅니다. 대외 공지가 신뢰 회복을 목표로 한다면, 내부 공지는 조직 구성원이 각자 자리에서 흔들리지 않고 일할 수 있도록 만드는 것이 목표입니다. 이를 위해 다음 세 가지를 반드시 포함해야 합니다.

첫째, 사실관계. 대외에 공개할 내용과 기본적으로 같은 정보를 전달합니다. 다만 내부 공지에는 아직 대외 공개 전인 조사 진행 상황까지 조금 더 상세히 담을 수 있습니다.

둘째, 행동 지침. "고객이나 취재진의 문의를 받으면 개인적으로 답변하지 말고 OOO 채널로 안내한다"처럼, 직원이 실제로 질문을 받았을 때 무엇을 해야 하는지 구체적으로 안내합니다. 이 지침이 없으면 20강에서 강조한 "대변인 일원화" 원칙이 현장에서 무너집니다.

셋째, 감정적 지지. 위기 상황은 직원에게도 심리적 부담을 줍니다. "이번 일로 힘드시겠지만, 회사는 신속하고 투명하게 대응하고 있습니다"처럼 상황을 통제하고 있다는 안정감을 전달하는 것도 내부 공지의 중요한 기능입니다. 직원이 불안해하며 SNS에 개인적인 감상을 올리는 것을 막는 데도 도움이 됩니다.