사후관리는 크게 세 단계로 나눠 진행하는 것이 실무적으로 관리하기 쉽습니다.

1단계, 확인. 위기의 원인이 실제로 무엇이었는지, 초기에 발표했던 조치가 실제로 이행되고 있는지 확인합니다. 27강에서 다룰 여론 모니터링도 이 확인 단계에 포함됩니다.

2단계, 회복. 재발방지 조치를 실행하고, 그 내용을 어느 수준까지 외부에 공개할지 결정하고(25강), 신뢰 회복을 위한 커뮤니케이션을 재개합니다(26강).

3단계, 기록. 이번 위기 대응 전체를 되짚어보는 회고(포스트모템)를 작성해, 다음 위기 대응 매뉴얼을 개선하는 데 반영합니다(28강).

세 단계는 순서대로 진행되지만 완전히 분리되지는 않습니다. 예를 들어 재발방지 조치를 실행하는 도중에도 여론 모니터링은 계속 이어져야 하고, 회고는 확인·회복 단계에서 기록해둔 내용을 바탕으로 작성됩니다.