타임라인. 23강에서 만든 사실관계요약을 바탕으로, 위기가 처음 감지된 시점부터 사후관리가 종료된 시점까지 전체 흐름을 시간순으로 정리합니다. 이 타임라인은 다음에 유사한 상황이 생겼을 때, 대응 속도를 비교할 수 있는 기준점이 됩니다.

잘 작동한 것. 22강 매뉴얼 중 실제로 도움이 됐던 부분, 예상보다 빠르게 처리된 절차, 효과적이었던 문구나 채널 선택을 기록합니다. 잘한 것을 기록하지 않으면, 다음번에 왜 그렇게 했는지 이유를 다시 처음부터 고민하게 됩니다.

작동하지 않은 것. 매뉴얼에 없어서 즉흥적으로 판단해야 했던 상황, 승인이 지연됐던 구간, 채널 간 메시지가 어긋났던 순간을 구체적으로 기록합니다. 이 항목이 회고의 핵심이며, 다음 강의(29~32강) 종합실습에서 다시 활용됩니다.

매뉴얼 개선 사항. 위 두 항목을 바탕으로, 22강에서 만든 매뉴얼의 어느 부분을 어떻게 수정해야 하는지 구체적인 제안을 정리합니다. "OO강의 체크리스트에 이 항목을 추가해야 한다"처럼 실제 문서 수정으로 바로 연결되는 형태로 적어야 회고가 실질적인 개선으로 이어집니다.

재발 가능성과 예방책. 이번 위기가 다시 발생할 가능성이 있는지, 25강에서 다룬 재발방지 조치가 실제로 이 가능성을 줄이는 데 충분한지 함께 점검합니다.