17강의 사과문/해명문 구조 중 어느 쪽이 이 시나리오에 더 맞을지 다시 판단해봅니다. 이 시나리오는 이상반응 발생 자체는 확인됐지만 원인(성분/개인체질/특정로트)이 불명확하므로, 전면 사과보다는 사실관계 확인 중심의 해명문에 가까운 접근이 안전할 수 있습니다. 다만 이상반응을 신고한 소비자(인플루언서 A 포함)에 대한 진지한 관심과 조치 의지는 명확히 담아야 합니다.

[1차 공지문 초안] - 글로우데이 시나리오

제목:

안녕하세요, 글로우데이입니다.

1. 사실관계
최근 저희 [제품명] 사용 후 피부 이상반응을 겪었다는 신고가 접수되어,
현재 정확한 원인을 확인하고 있습니다.

2. 현재 조치
- 관련 신고를 접수한 고객 및 인플루언서 A님과 개별적으로 연락드려
  상황을 자세히 확인하고 있습니다.
- 제조 협력사와 함께 해당 제품의 성분 및 생산 로트를 검사하고 있으며,
  결과가 나오는 대로 투명하게 안내드리겠습니다.
- 이상반응을 겪으신 고객께는 환불·교환 절차를 즉시 안내드리고 있습니다.

3. 안내
- 사용 중 이상반응이 느껴지시면 즉시 사용을 중단하시고 [고객센터 연락처]로
  문의해 주시기 바랍니다.
- 확인되는 대로 신속하게 다시 안내드리겠습니다.

[날짜]
글로우데이

* 19강 체크리스트 확인: 원인 특정 없음, 협찬 인플루언서에 대한 책임 전가
  표현 없음, 보상 범위는 기존 정책(환불·교환) 수준으로만 언급