효과적인 케이스 스터디는 문제, 해결, 결과 세 부분으로 구성합니다.

문제 부분에서는 그 고객사가 도입 전에 겪던 구체적인 어려움을 담습니다. "회계가 힘들었다"처럼 뭉뚱그리지 않고, 8강에서 정리한 것처럼 "경리 담당자 퇴사로 인수인계가 안 돼 결산이 두 달째 밀려 있었다"처럼 구체적인 상황을 씁니다. 이 부분이 구체적일수록, 비슷한 상황의 다른 담당자가 "이거 우리 얘기잖아"라고 느끼게 됩니다.

해결 부분에서는 그 문제를 우리 제품이 어떻게 풀었는지를 담습니다. 이 부분에서 중요한 것은 기능 나열이 아니라, 문제와 직접 연결된 해결 과정입니다. "은행 계좌를 연동해 자동 분개 기능을 켜자, 밀려 있던 두 달치 거래가 사흘 만에 정리됐다"처럼 문제에서 언급한 어려움이 어떻게 풀렸는지 구체적으로 이어줍니다.

결과 부분에서는 그 이후 어떤 변화가 있었는지를 담습니다. 가능하면 숫자로 표현하는 것이 좋습니다. "결산 기간이 열흘에서 사흘로 줄었다", "월말 야근이 없어졌다" 같은 구체적인 변화입니다. 다만 이 숫자는 실제 고객이 확인해준 정확한 수치여야 하며, 마케팅팀이 임의로 만든 추정치를 넣어서는 안 됩니다. 확인되지 않은 수치를 넣으면 오히려 케이스 스터디 전체의 신뢰가 무너집니다.