블로그 리뷰와 플레이스 연결의 고객 불만이나 악성 반응을 공개적으로 대응할 때 피해야 할 표현은 무엇인가요?

첫째, 리뷰로 인식되기 위해 방문 경험 없이 홍보 문구만 나열하는 것입니다 — 이런 글은 리뷰로 매칭되지 않을 뿐 아니라, 협찬만 받고 실제 방문하지 않은 사람에게 방문 경험을 지어내 쓰게 하면 허위 리뷰로 어뷰징 단속 대상이 될 수 있습니다. 둘째, 부정적인 고객 반응이 있을 때 그에 대응한다며 사실과 다른 방문 경험을 담은 글을 추가로 발행해 여론을 덮으려는 것입니다 — 이 역시 허위 정보로 간주될 위험이 있습니다. 고객 불만에는 리뷰 콘텐츠가 아니라 정직한 사실 위주 댓글로 대응하는 것이 원칙입니다.