답변
톡톡을 매주 점검한다면 세 가지를 보세요. 첫째, 평균 응답 시간입니다 — 늘어나고 있다면 인력 배치나 부재중 메시지 안내를 다시 손봐야 합니다. 둘째, 부재중 자동 메시지가 노출된 건수와 그 시간대입니다 — 특정 시간대에 문의가 몰리는데 부재중 처리가 잦다면 상담 가능 시간을 조정할 필요가 있습니다. 셋째, 반복되는 질문 유형 상위 3개입니다 — 이 목록이 계속 바뀌지 않는다면, 그 정보를 플레이스 프로필에 반영해 애초에 문의 자체를 줄이는 것이 다음 조치입니다.