네이버 톡톡 자동응답 설정의 성과가 갑자기 떨어졌을 때 원인을 어떤 순서로 점검해야 하나요?

답변

톡톡 문의는 느는데 방문 전환이 떨어졌다면 이 순서로 점검하세요. 첫째, 평균 응답 시간이 실제로 늘어났는지 확인합니다. 둘째, 부재중 자동 메시지가 오래된 정보(예전 영업시간, 지난 이벤트)로 방치돼 있지 않은지 확인합니다. 셋째, 버튼형 자동답변에 담긴 가격·메뉴·예약 가능 여부가 최신 정보와 일치하는지 확인합니다 — 자동으로 나가는 정보가 실제와 다르면 방문 전 신뢰가 깨져 전환이 떨어질 수 있습니다.