지역 인플루언서 협업의 고객 불만이나 악성 반응을 공개적으로 대응할 때 피해야 할 표현은 무엇인가요?

이미 표기했다면 표기 위치를 다시 안내하는 정도로만 대응하세요. 인스타그램은 첫 번째 해시태그나 사진 설명 안에 표기가 있어야 정식 표기로 인정되므로, 표기가 뒤쪽 해시태그 더미에 파묻혀 있었다면 이 지적이 나온 김에 위치 자체를 옮기는 것이 근본적인 해결책입니다.

협찬 사실을 부정하는 답변을 남기면 오히려 표시광고법 위반 의혹이 커지고, 다른 방문자에게도 매장이 숨기려 했다는 인상을 남기므로 절대 피해야 할 표현입니다. 실제로 공정거래위원회는 대가를 지급받은 인플루언서를 통해 인스타그램에 광고하면서 이 사실을 밝히지 않은 7개 사업자에게 시정명령과 함께 총 2억 6,900만 원의 과징금을 부과한 사례가 있습니다. 대가지급 사실이 표시되지 않은 게시물이 4,177건에 달했을 만큼, 표기 누락은 결코 가벼운 문제로 취급되지 않습니다.

혹시 지적이 나온 게시물이 스토리였다면, 첫 장에만 표기를 넣고 상품이 등장하는 다른 장에는 빠뜨리는 경우가 흔하다는 점도 함께 점검하세요. 라이브 방송으로 진행한 협업이라면 다시보기(VOD)에도 같은 표시가 유지되고 있는지 별도로 확인해야 합니다. 표기가 애초에 빠진 장면이 있었다면, 댓글 대응과 별개로 해당 부분부터 보완하는 것이 우선입니다.

맛이나 서비스에 대한 부정적 후기가 함께 달렸다면, 협찬 여부와 별개로 그 지적 자체에는 담담하게 개선 의지를 밝히는 것이 협찬 논란과 서비스 불만을 뒤섞지 않는 방법입니다.