답변
스탬프 적립·쿠폰 인식에 문제가 생기면 ① 적립 앱·포스기 연동 상태, ② 쿠폰 유효기간이 실제 의도와 다르게 등록되지 않았는지, ③ 직원마다 적립 기준을 다르게 안내하고 있지 않은지부터 확인한다. 직원 간 기준이 다르게 안내되는 문제는 시스템 오류보다 흔한 원인이므로, 적립 규정을 한 장짜리 안내문으로 만들어 카운터에 비치해두면 즉시 확인할 수 있어 재발을 줄인다. 앱 기반이라면 고객이 다른 지점·다른 사업자 앱과 혼동해 적립을 못 받았다고 오인하는 경우도 있으므로, 적립 화면 캡처를 요청해 실제 오류인지부터 구분해야 한다.