답변
최소 한 적립 주기(예: 스탬프 10개를 채우는 데 걸리는 평균 기간)만큼은 데이터를 모은 뒤 회수율·재방문 주기 변화를 보고 지속 여부를 판단해야 한다. 시작한 지 한두 주 만에 판단하기엔 이르다. 회수율이 꾸준히 높다면 혜택 단계를 늘리거나(예: 5개·10개 이중 리워드) 신규 고객까지 대상을 넓히는 확대를, 회수율이 낮다면 혜택 종류나 유효기간을 먼저 조정하는 것이 판단 기준이 된다. 중단을 결정하더라도 이미 발급된 스탬프·쿠폰은 유효기간까지는 인정해주는 것이, 갑작스러운 중단으로 인한 고객 불만을 최소화하는 방법이다.