답변
휴무·임시공지 고객 안내에서 문제가 생겼다면 순서대로 확인하시면 됩니다. 가장 먼저 항의가 들어왔다면 가장 먼저 모든 채널(스마트플레이스, 배달앱, 지도앱, SNS)에 공지가 실제로 게시된 상태인지 하나씩 켜서 확인합니다. 한 채널만 빠뜨려도 그 채널을 본 고객은 항의로 이어집니다. 그다음 전화 자동응답(ARS)이나 카카오톡채널 챗봇처럼 자동으로 응대하는 창구에도 휴무 안내가 반영됐는지 확인합니다. 사람이 보는 게시물은 바꿨어도 자동 응답 멘트는 그대로인 경우가 흔합니다. 마지막으로 공지를 게시한 시각과 실제 휴무가 시작된 시각 사이에 시차가 있었는지 확인합니다. 휴무 당일 아침에야 공지를 올리면 이미 그 전에 방문을 결정한 고객을 막지 못합니다. 이 순서로 확인하면 대부분의 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다.