답변
매장 앞 QR코드 홍보물 설치과 관련해 고객에게 무엇을 요청해도 되는지, 어디까지가 선을 넘는 것인지 궁금하실 텐데요. QR코드 홍보물은 오프라인 방문객을 온라인 행동(리뷰 작성, SNS 팔로우, 쿠폰 다운로드, 예약, 배달앱 주문)으로 연결하는 다리 역할을 한다. 핵심은 도착 지점(랜딩)을 하나의 목적으로 좁히는 것 — 한 QR에 여러 링크를 링크트리처럼 나열하면 선택지가 늘어난 만큼 실제 완료율이 낮아지는 경향이 실무에서 공통적으로 관찰된다. 고객에게 요청 가능한 것은 QR 스캔 후 리뷰 작성, SNS 팔로우, 쿠폰 다운로드 안내 정도다. 요청하면 안 되는 것은 특정 별점·특정 문구를 강요하는 것(플랫폼 리뷰 조작 정책 위반)과 QR과 무관한 목적으로 개인 연락처를 수집하는 것이다. QR 스캔 후 혜택을 못 받았다는 불만에는 "저희 잘못이 아니다"식으로 책임을 회피하는 표현을 쓰지 않는 것이 원칙이다. 공개 댓글에서 다른 고객이 보는 앞에서 특정 고객을 지목해 반박하지 말고, "불편을 드려 죄송합니다, 개별로 연락드려 확인하겠습니다"처럼 개별 채널(DM·전화)로 전환하는 짧은 안내로 마무리하는 것이 안전하다.