고객이 광고 노출 빈도(너무 많다/안 보인다)에 불만을 제기할 때, 예산 얘기 없이 어떻게 답해야 하나요?

매출·마진 정보는 경쟁사에게도 노출되는 민감 정보이므로, 공개 답변에서 예산 액수나 MER 같은 내부 지표를 직접 언급할 필요는 없습니다.

'소상공인 광고 예산은 월 얼마'라는 고정 금액을 공식적으로 고시하는 기관은 없습니다. 정부·지자체의 소상공인 마케팅 지원사업(바우처 등)에서 언급되는 지원 한도액은 지원사업별 상한일 뿐 '적정 예산'과는 다른 개념이므로 혼동하지 않아야 합니다. 그래서 "업계 평균만큼 쓰고 있다"처럼 근거 없는 비교로 정당화하는 표현도 피하는 것이 좋습니다 — 확인되지 않은 '업계 평균'을 근거로 대는 순간 오히려 신뢰를 잃습니다.

예산 관련 불만은 대개 광고가 과도하게 자주 노출되거나(피로도), 반대로 잘 안 보인다는 반응인 경우가 많으므로, 구체적 예산 방어보다는 "노출 빈도를 조정하겠습니다" 같은 실행 조치로 답하는 편이 안전합니다.