답변
고객에게 요청할 수 있는 범위와 넘지 말아야 할 선이 있습니다. 고객에게 환불 계좌·연락처 확인을 요청하는 것은 정당하지만, 폐업 발표 전에 미리 정보를 수집한다며 개인정보를 과도하게 요구하거나 환불 대신 타 매장 이용을 일방적으로 강요하는 방식은 피해야 합니다. 이 경계를 지키지 않으면 원래 문제보다 더 큰 신뢰 문제로 번질 수 있습니다.
MKT FAQ
MKT FAQ › 로컬·예약·오프라인
이런 질문도 같은 답입니다: 폐업·휴점 공지와 고객 안내 체크리스트 · 가게 폐업 안내문 작성 · 휴업 공지 고객 응대
답변
고객에게 요청할 수 있는 범위와 넘지 말아야 할 선이 있습니다. 고객에게 환불 계좌·연락처 확인을 요청하는 것은 정당하지만, 폐업 발표 전에 미리 정보를 수집한다며 개인정보를 과도하게 요구하거나 환불 대신 타 매장 이용을 일방적으로 강요하는 방식은 피해야 합니다. 이 경계를 지키지 않으면 원래 문제보다 더 큰 신뢰 문제로 번질 수 있습니다.