답변
대행사와 공동 운영할 때 산출물·권한·책임 범위를 미리 나누지 않으면 매달 같은 다툼이 반복됩니다. 복수 대행사를 동시에 운영할 때는 계약 단계에서부터 각 대행사의 역할과 책임 범위를 문서로 명확히 나누고, 전환 기여도를 판단할 공통 어트리뷰션 모델을 미리 합의해야 합니다. 기준이 없으면 매달 성과 리뷰가 대행사 간 책임 공방으로 흐르므로, 광고주 쪽 담당자가 심판이 아니라 예산이 서로 시너지를 내도록 조율하는 역할을 계약서에 명시적인 권한으로 남겨야 분쟁이 줄어듭니다. 산출물·권한·책임 범위 자체는 SLA 표준 골격(KPI 검토·수정 절차, 에스컬레이션 절차, 미이행 시 페널티) 안에 대행사별로 구분해 넣어야 나중에 "이건 어느 대행사 책임이었는지"를 계약서만으로 판단할 수 있습니다.