마케팅 퍼널과 고객 여정이 잘되고 있는지 확인하기 위해 매일 또는 매주 봐야 할 숫자는 무엇인가요?

CAC(고객 획득 비용)는 일정 기간 마케팅·영업에 쓴 비용을 그 기간 신규 획득 고객 수로 나눈 값이 기본 골격입니다. '고객'을 단순 가입자로 볼지 활성화까지 완료한 유저로 볼지에 따라 같은 채널의 CAC가 크게 달라지므로, 채널별로 나눠 계산해야 저품질 채널로 인한 착시를 피할 수 있습니다. LTV(고객생애가치)가 CAC의 5~10배 정도는 돼야 안정적인 운영을 기대할 수 있다는 것이 업계 통용 기준입니다.

이 비율이 5배에 못 미치면 투자 회수가 느려 현금흐름 부담이 크고, 반대로 10배를 지나치게 넘기며 CAC를 극단적으로 낮게만 유지하면 오히려 성장 속도를 스스로 제한하고 있을 가능성도 검토해야 합니다. 이 비율은 업종·구독주기에 따라 달라지는 가이드라인입니다. CAC와 함께 오가닉 트래픽 비율(검색·입소문·직접방문 등 비용을 직접 지불하지 않은 유입)을 같이 관리해야 합니다.

오가닉 비율이 낮고 유료채널 의존도가 높으면 매체 단가 변동이나 정책 변화가 생기는 순간 획득 규모 전체가 흔들립니다.