답변
상품 피드 품질 개선을 매체사·제작사·광고주와 협업할 때 책임 소재가 불분명하면, 문제가 생겼을 때 원인 규명보다 책임 공방에 시간을 더 씁니다. 매체사(퍼블리셔·플랫폼)·제작사(개발사·디자인 파트너)·광고주 3자가 얽히는 작업은 RACI(실행자·책임자·자문·정보공유 대상) 매트릭스로 역할을 미리 문서화해야 한다. 문서화 없이 진행하면 문제가 생겼을 때 '누구 책임인지' 다투는 데 시간을 쓰게 되고, 정작 문제 해결은 늦어진다. 변경 요청은 구두가 아니라 이메일이나 티켓 시스템으로 남기고, 계약서·업무 범위 문서에 최종 승인권자가 누구인지 명시해야 한다. 승인권자가 불분명하면 매체사·제작사 양쪽에서 서로 다른 지시를 받아 작업이 꼬이는 상황이 생긴다. 상품 피드는 원본 데이터(가격·재고·상품정보)를 제공하는 광고주(쇼핑몰 MD), 제목 규칙·커스텀 라벨로 피드를 최적화하는 대행사, 피드 자동 생성·연동을 담당하는 쇼핑몰 솔루션(제작사) 3자가 얽힌다. 피드가 반려됐을 때 원인이 광고주가 넘긴 원본 데이터 문제인지 대행사의 가공 로직 문제인지 솔루션 연동 오류인지 구분할 수 있도록 역할을 문서화해야 한다. 이렇게 문서화해두면, 문제가 생겼을 때 책임 공방 대신 바로 원인 해결로 넘어갈 수 있습니다.