답변
장바구니 이탈 방지에서 고객이 망설이는 지점은 국내외에서 반복적으로 확인되는 두 가지 원인부터 점검하는 것이 효율적입니다. Baymard Institute 조사에 따르면 구매 의도가 있었던 이탈 고객 중 48%가 배송비·세금·수수료 같은 예상치 못한 추가비용을 이유로 이탈했습니다. 장바구니 단계에서 최종금액이 언제 처음 노출되는지부터 확인해보세요. 결제 단계에 가서야 배송비가 붙는다면 그 지점을 먼저 손봐야 합니다. 같은 조사에서 26%는 강제 회원가입 절차 때문에 이탈했다고 답했습니다. 장바구니에서 결제로 넘어가는 시점에 회원가입을 강제하고 있다면, 비회원(게스트) 결제 옵션을 열어두는 것만으로도 이 이탈을 줄일 수 있습니다. 데이터로는 GA4 등에서 장바구니 페이지 체류시간이 유독 긴 세그먼트를 확인해보세요. 배송비·최종금액을 확인하려고 스크롤을 반복하거나 다른 결제수단을 찾는 중일 가능성이 높습니다. 최종금액 노출 시점, 회원가입 강제 여부, 체류시간 이 세 가지를 순서대로 확인하시길 권합니다.