답변
장바구니 이탈 방지에서 매출은 늘었는데 이익이 줄어드는 원인은 대부분 쿠폰과 광고비 두 곳에서 발생합니다. 가장 흔한 원인은 회수 쿠폰의 획일적 지급입니다. 이탈 고객 전체에 동일한 쿠폰을 뿌리면, 쿠폰 없이도 나중에 스스로 돌아왔을 고객에게까지 할인을 주게 돼 회수 주문수는 늘어도 마진은 오히려 줄어드는 경우가 생깁니다. 균일 할인이 마진을 갉아먹는 것과 같은 원리입니다. 두 번째는 광고비 과다 집행입니다. 이탈 장바구니 금액이 작은 고객까지 동일한 비용으로 리타게팅하면, 회수해도 광고비를 회수하지 못하는 주문이 섞이게 됩니다. 장바구니 금액대별로 리타게팅 예산을 차등화하는 것이 필요합니다. 세 번째는 자연 재방문과의 혼동입니다. 리마인드를 보내지 않아도 스스로 재방문해 구매했을 고객까지 회수 성과로 집계하면, 실제 시책 효과가 부풀려져 보여 마진 손실 원인을 놓치기 쉽습니다. 리마인드를 받은 그룹과 받지 않은 대조군을 나눠 비교해야 순효과를 정확히 알 수 있습니다.