답변
장바구니 이탈 방지를 플랫폼과 자사몰에서 함께 운영할 때는 데이터·가격·재고 세 가지가 각각 따로 움직인다는 점을 전제로 설계해야 합니다. 먼저 데이터입니다. 자사몰의 장바구니 데이터와 스마트스토어·쿠팡 등 타 채널의 장바구니 데이터는 서로 연동되지 않는 것이 일반적입니다. 하나의 통합 시스템으로 관리하려 하기보다, 채널별로 각각 별도의 이탈 방지 시책을 설계·운영하는 것이 현실적입니다. 가격도 함께 봐야 합니다. 자사몰에서 장바구니 회수용 쿠폰을 발급했는데 동시에 플랫폼에서 더 낮은 가격에 동일 상품이 노출되고 있다면, 회수 시도 자체가 무의미해질 수 있습니다. 리마인드를 보내기 전에 채널 간 가격이 어긋나 있지 않은지 확인하세요. 마지막으로 재고입니다. 리마인드로 회수를 유도하는 동안 재고가 다른 채널에서 먼저 소진되면 "장바구니에 담았는데 품절됐다"는 클레임이 생길 수 있습니다. 회수 대상 재고를 채널별로 일정 수량 홀드해두는 정책을 함께 검토하시길 권합니다.