결제 단계 이탈 개선에서 고객이 망설이는 지점을 찾으려면 어떤 화면과 데이터를 봐야 하나요?

Baymard Institute 체크아웃 사용성 조사에 따르면, 최근 3개월 내 이용자의 19%가 사이트에 카드 정보를 맡기는 것을 신뢰할 수 없어 결제를 포기한 적이 있다고 답했습니다. 결제수단 선택 화면에서 보안 배지·간편결제 옵션이 충분히 보이는지 확인해보세요.

같은 계열 조사에서 17%는 "체크아웃 과정이 너무 길고 복잡하다"는 이유로 주문을 포기했다고 답했습니다. 결제 단계 수와 입력 항목 수를 퍼널 단계별로 세어보면 어디를 줄일 수 있는지 확인할 수 있습니다.

실제 데이터는 GA4의 퍼널 탐색 기능이나 PG사가 제공하는 결제단계별 통계로, 결제수단 선택 → 정보입력 → 최종확인 단계별 이탈률을 나눠서 추적하세요. 보안 신뢰, 과정의 길이, 실제 이탈 단계 이 세 가지를 함께 놓고 보면 무엇을 먼저 고쳐야 할지 좁혀낼 수 있습니다.