결론부터
결제 단계 이탈 개선을 플랫폼과 자사몰에서 함께 진행할 때는 자금 흐름과 가격 정책이 채널마다 다르게 움직인다는 점을 먼저 이해해야 합니다.
답변
3단계01
플랫폼(스마트스토어 등) 자체 결제시스템과 자사몰 PG 결제는 정산주기·수수료율이 다른 경우가 많습니다. 두 채널의 자금 흐름을 하나의 기준으로 관리하면 실제 순이익을 오판할 수 있으니, 채널별로 정산 구조를 따로 파악해두세요.
02
가격 정책도 조율이 필요합니다. 자사몰에서 결제 단계 이탈을 줄이려고 진행한 할인·쿠폰이 플랫폼 판매가와 어긋나면, 가격비교 노출에서 불리해지거나 특정 채널 고객이 가격 차이로 항의하는 상황이 생길 수 있습니다.
03
개선 작업 자체도 채널별로 따로 계획하는 것이 안전합니다. 결제 UX 개선은 채널마다 시스템이 달라 자사몰에서 검증된 개선이 플랫폼에는 그대로 적용되지 않는 경우가 많기 때문입니다.
과목 22803신상품·시즈널 프로모션: 예약·기획전·선물 전략명절·선물세트 시즌 장바구니 이탈률이 평시 2배로 뛰는 원인과 UI·메시지 개선 체크리스트→과목 509이커머스 셀러·자사몰 운영 기초첫 방문자를 회원으로 묶는 온보딩 장치: 가입 즉시 발급 쿠폰 및 첫 구매 100원 딜 기획→과목 22901객단가(AOV) 및 재구매율 개선 전략연관 구매 추천 레이아웃을 장바구니 vs 결제 페이지 중 어디에 배치해야 이탈률이 낮은가→
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