이메일 장바구니 알림을 바꾸기 전 고객 이탈과 클레임 위험은 어떻게 점검하나요?

발송 빈도를 바꾸기 전에는 최근 3개월 수신거부율 추이를 먼저 확인하세요.

수신거부율이 이미 상승 추세라면 빈도를 더 늘리는 변경은 미루는 것이 안전합니다. 대신 발송 타이밍(1차 몇 시간 후, 2차 몇 시간 후)을 조정하는 쪽으로 먼저 테스트하는 게 리스크가 적습니다.

내용 측면에서는 알림에 담긴 상품의 가격·재고 상태가 실제와 일치하는지, 포함된 할인의 유효기간이 명시돼 있는지도 점검하세요. 알림을 보고 들어왔는데 품절이거나 가격이 달라져 있으면 신뢰가 깨지고, 이는 단순 수신거부를 넘어 "가격을 속였다"는 형태의 클레임으로 번질 수 있습니다.