카카오 알림톡 주문 안내의 변경 효과를 판단하려면 어느 정도 기간과 주문 데이터를 모아야 하나요?

도입 초기에는 고객이 새 알림 방식에 적응하는 과도기라 수치가 불안정합니다.

이 기간 동안 볼 지표는 클릭률과 CS 문의 감소율입니다. 알림톡 오픈율 자체는 90% 이상으로 처음부터 높게 나오지만, 클릭률과 CS 문의 감소 효과는 고객이 "알림톡을 받으면 여기서 확인하면 되는구나"라고 학습하는 데 시간이 걸려 점진적으로 나타납니다.

측정 기간 중간(2주 시점 등)에 클릭률 추이가 계속 상승하고 있다면 아직 판단을 내리기 이르다는 신호이니, 추이가 평평해지는 시점까지 기다린 뒤에 최종 효과를 정리하는 것이 정확합니다.