이런 질문도 같은 답입니다
원가·마진 반영 가격변경 고지 문구가격조정 분쟁 예방 안내상품 원가·마진 계산의 고객 안내 문구에서 분쟁을 줄이기 위해 반드시 명시할 내용은 무엇인가요?
결론부터
원가·마진 계산 자체를 고객에게 공개할 필요는 없지만, 그 계산이 판매가·할인 정책에 반영되는 시점에는 안내 문구가 분쟁을 줄이는 역할을 합니다.
답변
2단계01
가격이 재계산으로 조정될 예정이라면 변경 시점과 기존 구매 건에는 영향이 없다는 점을 상품페이지·공지에 명시해야 하고, 쿠폰·할인 적용 후 실제 결제금액이 목록가와 다를 수 있다는 점도 결제 단계에서 분명히 보여줘야 합니다.
02
반품 시 배송비 부담 기준(단순변심은 소비자 부담, 하자·오배송은 판매자 부담)도 마진 계산에 반품비용을 반영했다면 그 기준 그대로 고객 안내 문구에 일치시켜야 CS 단계에서 "계산과 다르다"는 클레임을 막을 수 있습니다.
출처
- 1차(법령해설)전자상거래법 실무 가이드(반품비용 부담기준)
과목 23105크로스보더 커머스: 해외 판매 및 통관 실무크로스보더 판매 시 국가별 관세율·부가세(VAT) 사전 고지로 반품·클레임을 줄이는 법→과목 22910객단가(AOV) 및 재구매율 개선 전략포인트·적립금 소멸 임박 안내가 재구매율에 미치는 효과와 스팸 인식 경계선→과목 23009구독·멤버십 비즈니스 모델 설계 및 운영구독 서비스 결제 실패(카드 만료 등)로 인한 비자발적 이탈을 줄이는 재시도·알림 로직→
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