답변
플랫폼별로 답이 갈립니다. 메타(페이스북·인스타그램)는 메타는 광고계정에 충전(청구)된 금액을 현금으로 환불하기보다, 계정에 남은 잔액을 소진할 때까지 광고 게재에 계속 사용하도록 안내하는 경우가 많다. 다만 계정 비활성화·오류 등 특수한 상황에서는 메타 고객센터에 문의해 환불 가능 여부를 개별적으로 검토받은 사례들이 있다. 틱톡은 상대적으로 명확한 편입니다. 틱톡 광고관리자 공식 안내에 따르면 계정 상태가 정상이면 수동·자동 결제와 무관하게 아직 지출되지 않은 잔액(세금 제외)에 대해 환불을 요청할 수 있다. 정지된 계정은 별도의 환불 절차를 거치며, 환불금은 최대 60일 이내에 기존 등록 결제수단으로 지급되는 것으로 안내된다. 계정이 정지된 상태라면 조금 더 불확실합니다 — 계정이 정지된 상태에서 남은 선불·수동결제 잔액이 실제로 환불되는지는 플랫폼과 정지 사유(정책 위반 vs 단순 휴면 등)에 따라 결과가 갈리는 사례가 보고된다 — '무조건 된다/무조건 안 된다'로 단정할 근거는 확인하지 못했다. 어느 쪽이든 환불 요청은 스스로 판단하지 마시고, 각 플랫폼 광고 관리자의 결제·청구 메뉴에서 정식 환불 요청 절차를 밟거나 고객센터로 직접 문의하시는 것이 가장 확실합니다.