{플랫폼} 계정(또는 광고 계정)이 갑자기 정지·비활성화됐어요, 원인과 해결 방법이 궁금해요
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답변
계정이 갑자기 막히면 당황스러우시겠지만, 어느 플랫폼이든 공통된 원칙이 하나 있습니다 — 전화나 채팅 상담으로 정지를 풀 수 있는 별도 경로는 없고, 오직 공식 이의신청 절차만이 정지 해지의 유일한 길입니다.
메타(페이스북·인스타그램)는 Meta 비즈니스 지원 센터에서 문제를 선택하고 '이의 신청 제출(Submit an Appeal)'을 진행하는 것이 공식 절차입니다. 정지 원인은 크게 두 갈래로 나뉩니다 — 소재·정책 위반이거나, 결제 문제(카드 승인 거절 반복, 의심스러운 결제 활동)입니다. 후자라면 광고 소재를 고칠 게 아니라 결제 설정에서 결제 수단 상태부터 확인하고 정상 결제 이력을 다시 쌓는 게 해결 경로입니다. 참고로 '페이지 비활성화', '광고계정 비활성화', '개인 프로필 제한'은 서로 독립적으로 발생하는 별개 상태라서, 지금 막힌 게 정확히 어느 자산인지부터 비즈니스 설정에서 구분하셔야 이의신청도 정확한 곳에 넣을 수 있습니다.
구글 애즈(및 유튜브 연계 계정)도 마찬가지로 공식 이의신청 링크로만 해지가 가능합니다. 일시 정지라면 경고를 확인하고 위반을 해결한 뒤 1차 경고는 3일, 2차 경고는 7일이 지나야 자동 해제되고, 이의신청이 승인되면 즉시 해제됩니다. 구글은 계정을 계속 모니터링하므로 추가 위반이 발견되면 특정 광고가 아니라 계정 전체가 사용중지될 수 있다는 점도 유의하세요. 참고로 유튜브 자체는 오래 안 쓴다고 자동 정지되지는 않지만, 구글 계정을 장기간 미사용하면 별도의 '비활성 계정 정책'으로 데이터가 삭제될 수 있는데 이건 정책 위반 정지와는 다른 개념입니다.
네이버는 검색광고·플레이스·블로그 등 서비스별로 이용제한 사유·이의신청 창구가 각각 다르므로, 어떤 서비스가 정지됐는지부터 특정한 뒤 해당 고객센터의 이용제한 이의신청 메뉴를 이용하셔야 합니다.
