답변
이런 증상은 원인이 몇 갈래로 나뉘니 순서대로 짚어보는 게 빠릅니다. 가장 흔한 건 브라우저 쪽 문제입니다. 캐시·쿠키가 쌓였거나, 애드블록 같은 확장 프로그램이 스크립트를 막고 있거나, 여러 계정에 동시 로그인된 세션이 충돌하는 경우가 실무에서 자주 보고됩니다. 시크릿(비공개) 창으로 다시 열어보거나 확장 프로그램을 꺼두고 재접속하는 게 가장 먼저 해볼 만한 조치입니다. 다음은 파일 자체입니다. 소재 파일의 형식·용량·해상도가 플랫폼 요구사항을 벗어나면(예: 메타는 영상 MP4/MOV 최대 4GB, 이미지 30MB 이하) 업로드가 진행되다 멈추거나 등록 버튼이 계속 회색으로 비활성화 상태로 남습니다. 규격에 맞춰 파일을 다시 내보낸 뒤 재시도해보세요. 병의원 등 민감 업종 계정이라면 얘기가 다를 수 있습니다. 메타는 병의원·건강·금융 같은 규제 업종으로 분류된 계정에 대해 일부 소재 기능(특화 소재 템플릿, 특정 타겟팅 옵션 등)을 아예 노출하지 않거나 의도적으로 잠가둔 경우가 있습니다. 이때는 '오류'가 아니라 계정의 업종 분류 때문에 처음부터 막혀 있는 것이라, 파일을 아무리 고쳐도 해결되지 않습니다. 다만 정확히 어떤 업종 분류가 어떤 기능을 잠그는지는 메타가 세부 목록을 공개하지 않아 확정할 수 없으니, 계정 화면에 뜨는 안내 문구를 먼저 확인하거나 고객센터에 문의하는 게 필요합니다. 계정 상태도 확인해보세요. 정책 위반 검토 중이거나 결제 수단에 문제가 있으면 신규 소재 등록·게재 자체가 막혀 같은 증상이 나타나는 경우가 흔합니다. 계정 개요나 알림·품질 현황 페이지에 제한·검토 상태 안내가 함께 떠 있는지 확인하는 게 순서입니다. 정리하면 ①시크릿 창·다른 브라우저로 재시도 → ②파일 형식·용량·확장자 재확인 → ③계정 알림·제한 현황 확인 → ④그래도 안 되면 광고 세트를 처음부터 새로 만들어보기(기존 초안이 손상됐을 가능성) → ⑤그래도 해결이 안 되면 스크린샷을 첨부해 플랫폼 고객센터에 문의하는 순서로 접근하시면 됩니다.