답변
카페24는 '메타 채널' 설정을 완료하면 픽셀(브라우저 이벤트)과 전환 API(서버 이벤트)가 함께 자동 구성되지만, 이 연동이 정상 작동하려면 페이스북 액세스 토큰이 유효한 상태여야 하고 카탈로그(상품 피드) 조건도 맞아야 합니다. 토큰이 만료되면 전환 API 전송과 카탈로그 업데이트가 모두 중단됩니다. 오류의 정확한 원인(토큰 vs 카탈로그 vs 비즈니스 인증)은 화면에 뜨는 오류 메시지 문구를 확인해야 구체적으로 알 수 있습니다. 연동이 반복 실패하는 흔한 원인은 (1) 페이스북 계정에 해당 비즈니스 관리자·픽셀에 대한 관리자 권한이 없는 경우, (2) 도메인 인증이 안 돼 있어 픽셀-도메인 연결이 거부되는 경우, (3) 이미 다른 비즈니스 관리자 소유로 등록된 픽셀 ID를 다시 연동하려는 경우(픽셀 소유권은 이전이 안 되므로 충돌), (4) 카탈로그에 등록된 상품 정보(가격·재고 형식 등)가 메타의 요구 형식과 맞지 않는 경우입니다. 해결 순서는 (1) 페이스북 비즈니스 관리자에서 해당 계정이 픽셀·카탈로그에 대한 관리자 권한을 가지고 있는지 확인, (2) 도메인 인증이 완료돼 있는지 비즈니스 설정 > 브랜드 안전 > 도메인에서 확인, (3) 연동하려는 픽셀이 이미 다른 비즈니스 관리자 소유가 아닌지 확인, (4) 위 세 가지가 모두 정상인데도 안 되면 카페24와 메타 양쪽 고객센터에 각각 문의해 어느 쪽 시스템의 문제인지 좁혀나가는 것입니다. 카페24와 메타 두 시스템이 얽혀있는 문제라 한쪽 고객센터만으로는 완전한 답을 못 받을 수 있어, 양쪽에 동시에 문의해 교차 확인하시면 시간을 절약할 수 있습니다.