답변
가장 흔한 원인은 매개변수 누락입니다. GA4의 purchase(구매) 이벤트는 items 배열 안에 item_id, item_name, price, quantity를 필수 매개변수로 포함해야 하고, currency·value도 함께 있어야 수익으로 정상 집계됩니다. 이벤트 자체는 발동해도 이 필수 매개변수 중 하나라도 비어 있거나 형식이 틀리면(예: value에 통화기호·쉼표 포함) GA4가 그 이벤트를 수익 데이터로 온전히 인식하지 못해 매출이 낮게 잡히거나 아예 누락된 것처럼 보입니다. 두 번째로 확인할 것은 설정 시점입니다. GA4에서 특정 이벤트를 '주요 이벤트(전환)'로 새로 표시하면, 그 설정은 표시한 시점부터만 적용되고 과거에 이미 쌓인 이벤트 데이터에는 소급 적용되지 않습니다. 이벤트 자체는 예전부터 잘 들어오고 있었는데 전환 리포트에서는 최근 데이터만 보인다면, 이건 오류가 아니라 주요 이벤트 표시를 최근에 켰기 때문일 수 있습니다. 고도몰·카페24 같은 쇼핑몰 솔루션을 쓰신다면 결제 리다이렉트도 의심해보셔야 합니다. 결제가 PG사(이니시스, 토스페이먼츠 등) 페이지로 넘어갔다가 다시 쇼핑몰 주문완료 페이지로 돌아오는 구조라면, 그 왕복 과정에서 원래 담아뒀던 장바구니·주문 정보(dataLayer 값)가 유실되고 새 페이지가 빈 상태로 로드되는 경우가 있습니다. 이 경우 주문완료 페이지 자체는 정상 도달해도 purchase 이벤트에 채울 상품·금액 정보가 없어 이벤트가 아예 안 잡히거나 값이 빈 채로 전송됩니다. 정확히 어디서 문제가 생기는지는 GA4 관리 > DebugView(디버그 보기)에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다. GTM 미리보기 모드를 켠 상태에서 테스트 구매를 진행하시면 DebugView에 그 이벤트와 매개변수 값이 그대로 표시되니, 어느 단계에서 값이 비거나 잘못 들어가는지 눈으로 바로 확인해보세요.