여행·숙박 광고 표시·법규 가이드

표시·광고의 공정화에 관한 법률에 따라 호텔·펜션·여행 광고에서 사진, 시설 정보, 위치, 가격이 실제와 다르게 표시되면 부정 광고에 해당한다는 이야기가 있습니다. 객실 사진을 다른 건물 사진으로 쓰거나 펜션을 숙박시설이 아닌 주택으로 표시하는 경우가 여기 걸립니다. 예약 알림이나 프로모션을 문자·카카오톡·이메일로 보낸다면 정보통신망법도 함께 봐야 합니다. 정보통신망법 제50조는 영리목적 광고성 정보를 보낼 때 명시적인 사전 동의를 원칙으로 하며, 수신 거부를 하지 않았다는 사실만으로는 동의로 보지 않습니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 일반 수신동의와는 별개로 야간 발송에 대한 사전 동의를 추가로 받아야 하며, 예약 발송은 버튼을 누른 시각이 아니라 실제 도달한 시각이 기준이 될 수 있어 지연 발송에 취약하다는 점도 감안해야 합니다.

광고임을 표현할 때는 한글로 명확히 표시해야 하며, 'AD'나 '추천순' 같은 표현만으로는 소비자가 광고가 아니라고 오인할 가능성이 있다는 지침이 있습니다. 야놀자와 여기어때가 광고 상품을 '추천순'이라고만 표시했다가 적발된 사례가 있다는 이야기도 있습니다. 온라인 광고에서 월 요금만 강조하고 총 비용, 위약금, 추가 요금을 명시하지 않으면 표시·광고법 위반에 해당한다는 이야기가 있어서, 인원 추가 요금이나 객실 특이사항 같은 추가 비용까지 광고에 함께 적어두는 편이 안전합니다. 문자·카카오 알림톡 광고에는 메시지 맨 앞 '(광고)' 표시, 발신자 명칭·연락처, 수신거부 방법 안내라는 세 가지 표기가 필요하고, 이메일 광고라면 제목 맨 앞의 '(광고)' 표시와 본문 최하단의 원클릭 수신거부 링크, 발신자 정보를 갖춰야 합니다. 중요한 정보를 본문과 구분되지 않는 방식이나 '더보기' 버튼 뒤에 숨기는 것도 소비자를 오인하게 하는 기만적 표시로 지적된다는 원칙이 있습니다. 글램핑 시설은 펜션과 달리 건축물 기준, 위생·안전 기준, 취사·환기 기준 같은 법적 규제를 받지 않는 것으로 알려져 있어 과대 표시가 쉽게 적발되지 않을 수 있다는 이야기가 있지만, 표시광고법 자체가 면제되는 것은 아닙니다.

구글 광고 정책에 따르면 호텔 광고에서 예약 가능 날짜, 가격, 시설 같은 제품 데이터가 랜딩 페이지의 실제 내용과 일치하지 않으면 광고가 비승인되거나 계정이 정지됩니다. '5성급 시설', '무료 조식' 같은 표현을 광고에 쓴다면 랜딩 페이지에도 똑같이 명시해야 합니다. 문자·이메일의 표기의무를 지키지 않거나 거짓으로 표기하면 그 자체로 3천만원 이하 과태료 대상이 되고, 과태료는 메시지 한 건이 아니라 위반 유형과 기간 단위로 누적될 수 있어 소액이 아니라는 점도 알아둬야 합니다. 결국 안전한 방향은 명확합니다. 사진과 시설 정보는 실제 그대로 쓰고, 총 비용과 위약금·추가 요금을 광고 문구에 함께 적고, 광고 표시는 'AD'나 '추천순' 대신 한글로 또렷하게 '광고'라고 밝히고, 문자·이메일에는 발신자 정보와 수신거부 방법을 빠짐없이 넣는 것입니다.

• 광고에 쓴 사진·시설 정보·위치·가격이 실제와 일치하는가
• 문자·카카오·이메일 광고에 사전 동의, '(광고)' 표시, 수신거부 방법을 모두 갖췄는가
• 총 비용·위약금·추가 요금을 광고 문구에 명시했는가
• 랜딩 페이지 내용이 광고에서 표시한 시설·가격·조식 정보와 일치하는가