자격 요건 층에서 걸리는 경우

인스타그램 쇼핑을 신청하려면 계정을 비즈니스 프로필로 전환하고, 상거래 관리자에서 만든 카탈로그를 그 프로필에 연동해야 합니다. 메타 비즈니스 관리자에서 도메인 인증을 마친 자사 도메인 기반 쇼핑몰이 있어야 하고, 판매 대상은 상거래 정책을 준수하는 실물 상품이어야 합니다. 신청 후 심사는 통상 1~3일이 걸리며 보류되거나 거절되기도 합니다.

여기서 가장 자주 막히는 지점이 도메인입니다. 오픈마켓 상품 링크나 폼 서비스 링크를 연결해 두면 자사 도메인 요건을 못 채웁니다. 다만 상거래 자격 요건과 기능 제공 범위는 지역과 계정 유형에 따라 다르고 자주 바뀌므로, 신청 전에 상거래 관리자 화면과 메타 비즈니스 고객센터에서 현재 요건을 직접 확인해야 합니다.

웹사이트에서 실제로 살 수 있는가

승인 거절 사유로 반복해서 보고되는 유형은 연결한 웹사이트에서 실제로 제품을 구매할 수 없는 경우입니다. 제품 소개만 있고 결제 흐름이 없는 사이트를 연결하면 제품을 구매할 수 없다는 취지의 안내와 함께 거절될 수 있습니다.

점검 항목은 세 가지입니다. 카탈로그의 link 필드가 가리키는 URL에서 장바구니와 결제 단계까지 진행되는가, 그 URL이 로그인 없이 열리는가, 그리고 그 페이지에 가격이 표시되는가입니다. 준비 중 페이지나 비밀번호가 걸린 페이지가 섞여 있으면 그 상품부터 거절됩니다.

상품 정책 층에서 걸리는 경우

메타 상거래 정책은 다운로드형 디지털 콘텐츠와 디지털 구독·계정, 성인용품 및 성적으로 암시하는 방식으로 배치된 상품, 주류, 인체 조직·체액, 전자기기 기능을 무력화하는 장치, 마약·마약 도구·처방 의약품, 리콜되거나 금지된 제품, 의료기기와 섭취형 보충제를 포함한 의료·헬스케어 상품과 서비스를 금지 대상으로 열거합니다. 이 정책은 페이스북·인스타그램·왓츠앱·메신저 상거래 기능 전반에 적용됩니다.

취급 품목이 이 목록에 해당한다면, 표기를 바꾸거나 카테고리를 다르게 등록해 통과시키려는 접근은 권하지 않습니다. 정책 우회는 개별 상품 거절에서 끝나지 않고 계정 단위 제재로 이어질 수 있습니다. 대안은 두 갈래입니다. 해당 품목은 샵에서 빼고 자사몰 트래픽 유도용 콘텐츠 광고로만 운영하거나, 국내에서 해당 품목의 온라인 판매를 다루는 다른 채널을 쓰는 것입니다. 어느 쪽이든 사전에 취급 가능 여부를 각 채널 정책으로 확인하고 시작해야 합니다.

피드 데이터 층에서 걸리는 경우

표준 상품 피드의 필수 필드는 id, title, description, availability, condition, price, link, image_link, brand입니다. image_link 이미지는 최소 500×500픽셀 기준을 충족해야 하고, price는 ISO 4217 통화 코드를 포함한 형식으로 표기해야 합니다. availability는 in stock, out of stock 같은 정해진 값만 허용됩니다.

국가·언어별 피드를 쓸 때 피드 통화는 카탈로그 통화 설정과 반드시 일치해야 합니다. 여기가 어긋나면 가격 필드 전체가 오류로 잡혀 상품이 통째로 안 올라옵니다. 상품이 하나도 안 올라온다면 개별 필드보다 이 설정과 크롤러 접근부터 확인하는 편이 빠릅니다. facebookexternalhit 유저에이전트가 서버나 방화벽에서 차단되면 피드 수집 자체가 실패합니다.

재심사는 어떻게 요청하나

샵이나 카탈로그의 상품이 승인되지 않았다면 해당 상품이 상거래 정책에 어긋났을 가능성이 큽니다. 잘못 거부됐다고 판단되면 상거래 관리자에서 재심사를 요청할 수 있습니다. 광고 쪽 거부라면 광고 관리자에서 해당 광고의 세부 정보 보기나 비즈니스 지원 홈으로 이동해 위반한 구체적 정책명을 확인할 수 있습니다.

재심사 요청 전에 무엇을 고쳤는지 정리해 두는 것이 좋습니다. 수정 없이 반복 제출하거나 짧은 시간에 여러 건의 이의신청을 한꺼번에 넣으면 자동화된 어뷰징 시도로 인식되어 계정 품질이 떨어지고, 이후 정상 상품까지 더 엄격하게 심사받는 역효과가 납니다.

재신청 전 점검 순서는 무엇인가

순서는 자격, 정책, 데이터입니다. 먼저 비즈니스 프로필 전환과 도메인 인증 상태를 확인하고, 다음으로 취급 품목이 금지 목록에 해당하는지 확인하고, 마지막으로 피드 필드 오류를 정리합니다. 이 순서를 지키지 않고 피드부터 손보면, 자격 요건에서 막힌 계정은 아무리 고쳐도 통과하지 못합니다.

한 가지 더, 기능 제공 범위 자체가 바뀔 수 있다는 점을 전제에 넣어야 합니다. 메타는 앱 내 네이티브 체크아웃을 단계적으로 폐지하고 자사몰 웹사이트 리다이렉트 방식으로 전환한 전례가 있습니다. 지난달 되던 기능이 이번 달에 다르게 동작할 수 있으므로, 문제가 반복되면 고객센터에서 현재 상태를 확인하는 편이 빠릅니다.