답변
먼저 증상을 두 갈래로 나누셔야 합니다. 업로드 자체가 막히는 것과, 올라가긴 했는데 모바일에서 정지 화면으로 보이는 것은 원인이 완전히 다릅니다. 그리고 넣으려는 자리가 상세 설명 본문인지, 검색 결과와 목록에 나가는 대표 이미지·썸네일인지도 함께 구분하셔야 합니다. 이 두 축을 나누지 않고 계속 다시 올려보시면 원인이 안 잡힙니다. 정직하게 먼저 말씀드릴 것이 있습니다. 스마트스토어가 애니메이션 GIF를 어디까지 허용하는지, 용량과 프레임 수에 어떤 제한이 걸리는지는 이번 조사에서 공식 문서로 확인하지 못했습니다. 네이버 도메인에 직접 접근하지 못하는 조사 환경이었고, 셀러 대상 2차 자료에는 된다는 설명과 대표 이미지에서는 정지된다는 설명이 섞여 있어 원문 대조가 안 됐습니다. 그래서 이 답변에서 허용 여부를 단정하지 않겠습니다. 정확한 현행 기준은 스마트스토어센터에 로그인하신 뒤 상품등록 화면의 이미지 등록 안내 문구와 판매자 공지에서 직접 확인하시고, 확인한 날짜를 함께 적어두시길 권합니다. 다만 원인 진단은 공식 문서 없이도 정확하게 좁힐 수 있습니다. 안 움직인다는 증상에서 압도적으로 많은 원인은 플랫폼이 막은 것이 아니라 올리기 전 단계에서 이미 정지 이미지가 돼버린 경우입니다. 애니메이션 GIF는 여러 프레임을 한 파일에 담은 형식이라 자르기, 크기 조정, 다른 포맷으로 저장 같은 재인코딩을 한 번이라도 거치면 첫 프레임만 남습니다. 포토샵에서 일반 저장을 하셨거나, 크기를 줄이려고 편집 도구를 한 번 통과시키셨거나, 업로드 화면에 내장된 자르기·회전 기능을 쓰셨다면 그 시점에 애니메이션이 날아갔을 가능성이 큽니다. 확인 방법은 간단합니다. 업로드하려는 그 파일을 다른 곳, 예를 들어 메신저 대화창에 그대로 올려보십시오. 거기서도 안 움직이면 파일 문제이고, 거기서는 움직이는데 상세페이지에서만 정지면 그때부터 플랫폼 쪽 처리를 의심하시면 됩니다. 자리에 따른 차이도 짚겠습니다. 대표 이미지 자리는 움직이는 소재를 쓰기에 적절한 자리가 아닙니다. 국내 마켓플레이스 상품 이미지 실무 가이드는 대표 이미지에 흰 배경과 실제 판매 상품만 넣고 텍스트·로고·워터마크를 넣지 말 것, 상품이 한 변의 80퍼센트 이상을 차지하도록 정면·중앙에 배치할 것을 공통 기준으로 안내합니다. 검색 결과와 목록에서 여러 판매자의 이미지가 나란히 비교되는 자리를 전제로 만들어진 기준이라, 움직이거나 문구가 바뀌는 이미지는 규격 위반으로 걸릴 소지가 있습니다. 이 가이드 자체가 주로 쿠팡 기준으로 정리된 2차 자료라 최종 기준은 판매자 등록 화면 안내를 따르셔야 하지만, 방향은 분명합니다. 움직임은 상세 설명 본문 안에서 쓰시고 대표 이미지는 정지 컷으로 두십시오. 그리고 GIF가 정말 최선인지도 한 번 재검토하시길 권합니다. 구글은 애니메이션 GIF가 수 메가바이트까지 커지는 반면 같은 시각 품질의 영상은 훨씬 작다며 GIF 대신 영상으로 대체할 것을 권고합니다. 절감 폭을 수치로 제시하지는 않으니 자사 소재로 직접 비교해보셔야 하지만, 모바일에서 로딩이 느려 고객이 페이지를 다 열어보기 전에 이탈하는 문제는 GIF 쪽에서 훨씬 자주 생깁니다. 판정은 파일 용량이 아니라 결과 지표로 하십시오. 구글 코어 웹 바이탈 기준으로 LCP는 2.5초 이내, INP는 200밀리초 이내, CLS는 0.1 이하가 양호 등급입니다. 같은 용량이라도 첫 화면에서 동기적으로 로드되면 지표가 무너지고 아래쪽에서 지연 로딩되면 영향이 작으니, 움직이는 소재는 첫 화면이 아니라 스크롤 아래쪽에 두시는 게 안전합니다. 접근성 쪽에서도 GIF는 불리합니다. 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.2는 6.2.2에서 자동으로 변경되는 콘텐츠에 정지 기능을 제공하도록 요구하는데, GIF는 재생과 정지를 제어할 수단을 붙일 수 없는 형식이라 이 요구를 구조적으로 만족시키기 어렵습니다. 무한 반복되는 긴 GIF일수록 그렇습니다. 같은 내용을 영상으로 붙이면 재생·정지 버튼을 함께 둘 수 있어 이 문제가 해소됩니다. 마지막으로 목적을 다시 보시길 권합니다. 움직임으로 보여주려던 것이 사용법 시연이나 변화 전후 비교라면 굳이 GIF가 아니어도 됩니다. 여러 컷을 세로로 이어 붙인 단계별 정지 이미지 조합이 용량 부담도 없고 재생 제어 문제도 없이 같은 정보를 전달하는 경우가 많습니다. 어느 쪽을 쓰시든 움직이는 소재에 담긴 설명은 별도 텍스트 블록으로도 함께 적어두십시오. 이미지 안에만 있는 문구는 검색 시스템이 읽지 못해 노출 쪽에서 손해를 봅니다. 정리하면 순서는 이렇습니다. 첫째, 문제의 파일을 다른 곳에 올려 원본이 실제로 움직이는지부터 확인하십시오. 둘째, 편집 도구를 거쳤다면 원본을 다시 받아 손대지 말고 그대로 올려보십시오. 셋째, 대표 이미지가 아니라 상세 설명 본문 아래쪽 자리에 넣으십시오. 넷째, 그래도 안 되거나 용량이 부담되면 같은 장면을 영상이나 단계별 정지 컷으로 바꾸십시오. 그리고 현행 허용 규격은 스마트스토어센터 상품등록 화면의 안내에서 직접 대조해두시길 권합니다.