답변
기본정보·영업시간 관리는 원래 무료·간단한 작업이라 대행사에 맡길 때 가장 먼저 볼 것은 '계정 명의와 관리 권한'입니다. 네이버 스마트플레이스는 홈페이지에서 '업체 신규 등록'으로 시작하며, 사업자등록증을 업로드하면 사업자 정보가 자동 인식된다. 다만 자동 인식 결과가 실제 서류(상호명·주소)와 정확히 일치하는지 반드시 다시 확인해야 한다 — 미묘하게 다르게 읽히는 경우가 반려·정정의 흔한 원인이다. 이 계정을 담당자가 개인 명의로 등록해두면 대행사가 교체될 때 권한을 넘기는 과정에서 마찰이 생기니, 처음부터 사장님(또는 매장 법인) 명의 네이버 계정으로 등록하고 대행사에는 '관리자' 권한만 부여하는 방식을 요구하세요. 정보 수정 몇 건에 과도한 월 비용을 청구하거나, 순위를 보장한다며 별도 조작 서비스를 끼워파는 곳은 경계해야 합니다. '순위를 대신 올려준다'며 매크로·슬롯 등 조작된 트래픽·리뷰를 판매하는 업체는 결과를 보장할 수 없는 구조이거나 계약금만 받고 잠적하는 사례가 실무에서 흔하다. 네이버는 이런 조작을 어뷰징으로 간주해 단속하며, 적발 시 해당 업체 리뷰 탭 전체가 블라인드 처리되거나(2025-05 개정) AI 브리핑 메뉴까지 삭제될 수 있다(2026-01 개정). 허위 리뷰 유통을 기획·판매한 업자가 업무방해죄로 벌금형을 선고받은 실제 판례도 있다. 계약서에는 대행 범위(단순 정보수정 vs 전체 운영)와 해지 시 계정 반환 절차를 명시로 남기세요.