답변
좋은 리뷰를 늘리고 싶어도 요청 방식에 따라 플랫폼 정책 위반으로 이어질 수 있어, 안전한 범위를 미리 정해두는 게 좋습니다. 고객에게 리뷰 작성을 요청하는 것 자체는 대부분의 플랫폼에서 허용되지만, 리뷰 작성을 조건으로 금전·사은품 등 대가를 제공하거나 특정 별점·문구를 강요하는 행위는 플랫폼 이용약관상 대개 금지되며 적발 시 리뷰 삭제나 노출 제재로 이어질 수 있다. 안전하게 요청할 수 있는 것은 '솔직한 후기'를 남겨달라는 부탁과 QR코드·안내문 같은 작성 편의 제공까지이고, 문구를 대신 써주거나 특정 키워드를 넣어달라고 요청하는 것은 피해야 한다. 리뷰 관리는 셀프서비스 안에서 답글 작성, 부정적 리뷰에 대한 대응까지 가능하다. 별점 테러성 리뷰나 욕설·허위사실이 담긴 리뷰는 신고 기능으로 이의제기할 수 있다. 솔직한 후기를 부탁하는 정도는 괜찮지만, 리뷰 작성을 조건으로 사은품을 주거나 특정 문구·별점을 요구하는 방식은 피해야 합니다.