답변
좋은 리뷰를 늘리고 싶어도 요청 방식에 따라 플랫폼 정책 위반으로 이어질 수 있어, 안전한 범위를 미리 정해두는 게 좋습니다. 고객에게 리뷰 작성을 요청하는 것 자체는 대부분의 플랫폼에서 허용되지만, 리뷰 작성을 조건으로 금전·사은품 등 대가를 제공하거나 특정 별점·문구를 강요하는 행위는 플랫폼 이용약관상 대개 금지되며 적발 시 리뷰 삭제나 노출 제재로 이어질 수 있다. 안전하게 요청할 수 있는 것은 '솔직한 후기'를 남겨달라는 부탁과 QR코드·안내문 같은 작성 편의 제공까지이고, 문구를 대신 써주거나 특정 키워드를 넣어달라고 요청하는 것은 피해야 한다. 메뉴관리에서는 메뉴 추가·가격 수정·옵션(맵기, 사이즈 등) 등록·품절 처리를 할 수 있으며, 메뉴 사진·설명 문구가 실제 제공 내용과 일치해야 신고·페널티를 피할 수 있다. 솔직한 후기를 부탁하는 정도는 괜찮지만, 리뷰 작성을 조건으로 사은품을 주거나 특정 문구·별점을 요구하는 방식은 피해야 합니다.