답변
코호트 분석을 위해 여러 채널의 고객 데이터(이메일·기기 식별자·구매 이력)를 결합해 추적한다면, 개인정보처리방침에 이 분석 목적과 결합 항목을 명시해야 한다. 별도의 마케팅 활용 동의까지는 아니어도, 개인정보 처리 목적에 "서비스 이용 분석"이 포함돼 있는지 법무팀과 사전에 확인해야 한다. 실행 전에는 법무·개인정보 담당과 개인정보 마케팅 활용 동의 범위(수집 목적에 이 활용이 포함돼 있는지), 광고성 정보 전송 관련 법적 요건을 확인하고, 브랜드팀과는 메시지 톤앤매너·세그먼트 타겟팅이 특정 고객군을 차별적으로 보이게 하지 않는지를 사전에 검수받아야 한다. 이 확인을 실행 이후로 미루면 발송·집행 중단, 재승인 지연으로 일정 전체가 밀린다. 여러 채널 데이터를 결합해 하나의 고객 여정으로 추적한다면, 그 결합 로직 자체를 문서화해 법무팀 확인을 받아두면 이후 정책 변경 시에도 빠르게 대응할 수 있습니다.