전환율과 이탈률을 처음 해석할 때 초급 마케터가 가장 자주 하는 실수는 무엇인가요?

전환율을 계산할 때 분모를 클릭수로 잡을지 방문수(세션수)로 잡을지 팀 안에서 통일하지 않으면, 같은 캠페인을 두고도 서로 다른 전환율 숫자를 말하게 되는 혼란이 생깁니다. 또 UA 시절 기준으로 배운 이탈률 감각(단일 페이지 이탈)을 GA4 이탈률에 그대로 적용해 '이탈률이 갑자기 확 낮아졌다'고 오해하는 것도 흔합니다.

GA4의 이탈률은 '비참여 세션 수÷총 세션 수×100'으로 계산되며, 참여 세션은 ①10초 이상 지속, ②주요 이벤트(전환) 발생, ③페이지·화면 조회 2회 이상 중 하나 이상을 충족한 세션입니다. 과거 유니버설 애널리틱스(UA)의 이탈률은 '단일 페이지만 보고 나간 세션의 비율'로 정의가 전혀 달라서, 같은 사이트인데도 UA 때보다 GA4 이탈률이 크게 낮게 나오는 것이 일반적입니다.

보고할 때는 항상 전환율의 분모가 무엇인지(클릭 기준 CVR인지, 방문 기준 전환율인지)를 명시하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.