답변
성과 부진 계정 개선안을 매체사·제작사·광고주와 협업할 때 책임 소재는 아래처럼 문서로 미리 정해두시는 걸 권합니다. 매체사·제작사·광고주가 함께 얽히는 프로젝트는 RACI(실행 책임 Responsible·최종 승인 Accountable·자문 Consulted·통보 Informed) 매트릭스로 업무 항목별 역할을 표로 사전에 합의해두는 것이 표준적이다. 예를 들어 소재 제작 실행은 제작사(R), 소재 최종 승인은 광고주(A), 매체 정책 검토는 매체사(C), 진행 상황 공유는 전원(I)처럼 항목별로 명시해두면 문제가 생겼을 때 누구에게 책임을 물을지 사전에 확정해둘 수 있다. 매체사·대행사·제작사 사이에 숫자가 얽히는 항목(집행액, 정산액, 제작비)은 청구서와 정산서를 상호 대조하는 절차를 문서화해둬야 한다. 두 문서의 총액이 일치하지 않으면 마크업, 누락, 오류 중 하나가 원인이므로, 대조 담당자와 대조 주기를 사전에 정해두는 것이 책임 소재를 가리는 기본 절차다. 성과 부진 계정 개선 프로젝트에서는 소재 리메이크 실행은 제작사(R), 개선안 최종 승인은 광고주(A), 매체 정책·소재 심사 리스크 검토는 매체사(C), 진행 상황 주간 공유는 전원(I)처럼 RACI를 프로젝트 시작 전에 문서로 합의해두면, 성과가 기대만큼 안 나왔을 때 책임 소재를 감정적으로 다투지 않고 합의된 표로 확인할 수 있다. 이렇게 사전에 합의해두면 문제가 생겼을 때 감정적으로 다투지 않고 합의된 표로 바로 확인할 수 있습니다.