자사몰 전환율 개선을 플랫폼과 자사몰에서 함께 운영할 때 가격·재고 충돌은 어떻게 막나요?

문제는 이걸 오픈마켓과 조율 없이 하면 같은 상품을 두 채널에서 다른 가격에 파는 셈이 되고, 고객이 두 화면을 비교하면서 "어디가 진짜 최저가냐"는 클레임으로 번집니다.

오픈마켓은 보통 최저가 매칭을 요구하고 자사몰은 마진 확보가 우선이라 이 둘은 원래 목표가 충돌합니다. 그래서 자사몰 한정 혜택을 걸 때는 그게 "채널 한정가"라는 걸 상세페이지에 명시해서 오해를 차단하고, 왜 이 채널만 가격이 다른지 기준을 내부 문서로 먼저 정해둬야 담당자가 바뀌어도 원칙이 흔들리지 않습니다.

재고 쪽은 더 실무적인 문제입니다. 자사몰과 광고 플랫폼 상품피드 간 재고 동기화가 완전 실시간이 아니라 배치 방식인 경우가 많아서, 자사몰에서 방금 품절 처리한 상품이 오픈마켓·광고 카탈로그에는 한동안 그대로 노출될 수 있습니다. 재고 회전이 빠른 인기상품일수록 이 사고가 잦으니 동기화 주기를 확인하고, 지연 구간을 메울 안전재고 버퍼를 걸어두시는 게 안전합니다.