답변
가격 관련 망설임은 대부분 결제 직전 단계, 특히 장바구니나 배송비 확인 화면에서 나타납니다. 이 구간의 이탈률이 유독 높다면 먼저 그 페이지의 체류시간을 확인해보세요. 짧게 머물다 바로 이탈하는 게 아니라 오래 머물다 이탈한다면, 가격을 다른 곳과 비교해보고 있을 가능성이 큽니다. 이걸 뒷받침하는 데이터로 그 세션이 어디서 들어왔는지(외부 검색에서 가격비교 키워드로 유입됐는지, 가격비교 사이트를 거쳐 왔는지)를 함께 보면 "가격 때문에" 망설이는지 다른 이유(배송비, 결제 수단 부족)인지 구분할 수 있습니다. 숫자만으로 부족하면 그 구간의 세션 리플레이를 몇 건 돌려서, 고객이 다른 탭을 오갔는지(멀티탭 사용 패턴), 가격 표시 부분에서 스크롤을 멈추고 오래 보는지를 확인해보시길 권합니다. 여기에 CS 문의 중 "다른 데가 더 싸던데"류의 문의가 있는지도 함께 보면 원인이 더 명확해집니다.