무료배송 기준 설정의 고객 안내 문구에서 분쟁을 줄이기 위해 반드시 명시할 내용은 무엇인가요?

첫째, 무료배송 기준 금액과 그 기준이 적용되는 범위(주문 합계 기준인지, 특정 상품 제외인지)를 정확히 써야 합니다. 둘째, 배송비 부담 주체를 구분해서 밝혀야 합니다 — 기준 미달 시 고객이 내는 편도 배송비와, 반품·교환 시 발생하는 왕복 배송비를 누가 부담하는지는 별개 문제라서 따로 명시해야 합니다.

셋째, 제주·도서산간처럼 추가 배송비가 붙는 지역이 있다면 그 추가 금액과 적용 기준을 상세페이지나 배송 안내 페이지에 별도로 고지해야 합니다. 이 부분을 빠뜨리면 결제 완료 후 추가 배송비를 요구할 때 "안내받지 못했다"는 클레임으로 이어지기 쉽습니다.

여기에 반품 시 배송비 처리 기준도 함께 안내하세요. 단순 변심 반품은 고객이 왕복 배송비를 부담하는 게 원칙이지만, 상품 하자나 오배송이라면 사업자가 부담해야 합니다. 이 구분을 명확히 써두면 반품 접수 시 배송비를 두고 다투는 일이 줄어듭니다.