답변
오픈마켓은 플랫폼 자체 물류·배송 정책(빠른배송·무료배송 프로그램 등)이 따로 있어서, 자사몰의 무료배송 기준과 자연스럽게 달라지는 경우가 많습니다. 이 차이 자체가 문제는 아니지만, 고객이 두 채널을 오가며 "여기는 기준이 왜 다르지"라고 느끼면 기준이 더 낮은 채널로 옮겨갈 수 있습니다. 이건 가격 충돌과 비슷한 구조입니다. 오픈마켓 수수료·물류 구조가 자사몰과 다르기 때문에 생기는 차이라는 걸 내부적으로 문서화해두고, 자사몰 쪽은 무료배송 기준 대신 회원 전용 배송비 쿠폰이나 적립금으로 실질적인 혜택을 맞추는 방식을 함께 검토해보시길 권합니다. 재고 쪽 충돌은 여기서는 상대적으로 적지만, 무료배송 프로모션 기간에 특정 채널로 주문이 몰리면 그 채널 재고가 먼저 소진되면서 다른 채널에서는 아직 재고가 있는데 그 채널만 품절로 뜨는 불균형이 생길 수 있으니, 프로모션 기간에는 채널별 재고 배분도 함께 점검하시길 권합니다.