답변
첫 구매 쿠폰을 플랫폼과 자사몰에서 함께 운영할 때 가장 흔한 충돌은 할인 중복과 신규고객 기준 불일치입니다. 먼저 할인 중복입니다. 스마트스토어·쿠팡 같은 플랫폼이 자체적으로 운영하는 신규고객 쿠폰과, 셀러가 별도로 발급하는 첫 구매 쿠폰이 동시에 적용되면 두 할인이 중복돼 예상보다 마진이 크게 깎일 수 있습니다. 플랫폼 쿠폰 정책을 먼저 확인하고, 셀러 쿠폰과 중복 적용이 되는지부터 점검하세요. 다음은 신규고객 기준입니다. 채널별로 신규고객 정의(가입 기준일, 첫 구매 이력 판단 방식)가 다를 수 있어, 자사몰과 플랫폼의 첫 구매 쿠폰 조건을 동일한 기준으로 오해하고 운영하면 특정 채널에서만 예상보다 많은 고객이 쿠폰을 받는 상황이 생길 수 있습니다. 마지막으로 자사몰과 플랫폼 각각의 쿠폰 사용 데이터를 정기적으로 합산해서 확인하지 않으면 전체 마진에 미치는 실제 영향을 한눈에 파악하기 어렵습니다. 채널별로 쿠폰 예산을 별도로 정해두고, 월 단위로 두 채널의 쿠폰 지출·효과를 함께 놓고 검토하시길 권합니다.