결론부터
간편결제 도입에서 고객이 망설이는 지점은 결제수단 노출 방식과 실패 대응 두 곳을 중심으로 확인하는 것이 효율적입니다.
답변
3단계01
먼저 로고 노출입니다. 결제 페이지뿐 아니라 상품 상세페이지나 장바구니 화면에도 지원하는 간편결제 로고를 미리 노출해두지 않으면, 특정 간편결제에 익숙한 고객이 그 로고가 안 보인다는 이유만으로 결제 단계 진입 전에 망설이거나 이탈할 수 있습니다.
02
결제수단 선택 화면에서는 원하는 간편결제가 없어 뒤로 가거나 이탈하는 비율을 확인해보세요. 어떤 간편결제를 추가로 연동해야 하는지 우선순위를 데이터로 확인할 수 있습니다.
03
마지막으로 결제실패 화면의 이탈률을 따로 확인하세요. 특정 간편결제에서 결제가 실패했을 때 다른 결제수단으로 쉽게 전환할 수 있는 안내가 없으면, 실패 직후 바로 이탈하는 고객이 늘어납니다. 로고 노출, 선택화면 이탈, 실패 후 이탈 이 세 지점을 순서대로 확인하시길 권합니다.
과목 3610인포벨: 홈쇼핑형 광고시니어 고객 맞춤형 CS 대응: 스마트폰 결제가 익숙하지 않은 유저를 위한 대리 결제, ARS 카드 결제 시스템 도입 및 안내→과목 1409로컬 SEO: Google Business Profile(GBP)GBP 통계(Insights) 데이터 읽기: 유저들이 내 매장을 찾을 때 쓴 검색어, 경로 찾기 요청 수, 웹사이트 방문 수 추적→과목 1910랜딩페이지 최적화(LPO)랜딩페이지 분석의 눈 구축: 스크롤 깊이(Scroll Depth)와 클릭 히트맵 툴을 활용해 고객이 멈춰 선 구간 분석하기→
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